Charte de Confidentialité

La présente Charte de Confidentialité (ci-après "la Charte") a pour objectif d’informer les utilisateurs du site internet Klose Underwear (ci-après "le Site") sur la manière dont leurs données personnelles sont collectées, traitées, utilisées et protégées conformément aux exigences du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et des lois applicables en matière de protection des données personnelles. Cette Charte décrit également vos droits et comment vous pouvez les exercer. 

 

1. Responsable du traitement des données personnelles 

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le Site est : Klose Underwear 

Numéro de SIRET : [numéro de SIRET] 

Email de contact : contact@klose-underwear.com

Hébergement du Site : Shopify, www.shopify.com 

 

2. Introduction à la protection des données personnelles 

Chez Klose Underwear, nous nous engageons à respecter la vie privée et à protéger les informations personnelles de nos clients. Nous nous assurons que toutes les données collectées sont traitées conformément aux lois en vigueur, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l'Union Européenne. Cette Charte vous explique quelles données personnelles sont collectées, comment elles sont utilisées, stockées et protégées, ainsi que vos droits relatifs à vos informations personnelles. 

 

3. Quelles données personnelles collectons-nous ? 

Nous collectons différentes catégories de données personnelles lorsque vous interagissez avec le Site, y compris lorsque vous créez un compte, passez une commande, vous inscrivez à nos communications ou utilisez nos services. 

3.1 Données d’identification :

  • Nom, prénom, date de naissance 
  • Sexe 
  • Adresse postale (facturation et livraison) 
  • Adresse e-mail 
  • Numéro de téléphone 

3.2 Données de paiement :

  • Informations relatives à la carte bancaire (numéro de carte, date d'expiration, cryptogramme visuel)
  • Informations bancaires nécessaires au traitement des paiements, dans le cadre de la commande 

3.3 Données de navigation :

  • Adresse IP 
  • Type de navigateur utilisé 
  • Page d'entrée et de sortie du Site 
  • Date et heure des visites 
  • Données relatives aux cookies et autres technologies de suivi 
  • Informations sur les appareils utilisés pour naviguer (ordinateur, téléphone mobile, tablette) 

3.4 Données de transaction et comportement d'achat :

  • Historique des commandes 
  • Préférences d'achat 
  • Evaluations et avis produits 
  • Interaction avec nos campagnes marketing 

3.5 Données de communication :

  • Correspondance avec le service client 
  • Données issues des formulaires de contact et des demandes de renseignements

4. Finalités du traitement des données personnelles 

Nous traitons vos données personnelles pour plusieurs finalités, principalement liées à la gestion de votre commande, l'amélioration de nos services, et le respect de nos obligations légales. Les principales finalités sont : 

4.1 Exécution de contrats et gestion des commandes :

Nous utilisons vos données personnelles pour traiter vos commandes, vous livrer les produits que vous avez achetés, et effectuer la gestion des paiements, des retours et des remboursements. Ce traitement repose sur l'exécution d'un contrat conclu avec vous. 

4.2 Personnalisation de l'expérience utilisateur : 

Nous utilisons les informations de navigation pour améliorer la qualité de notre service, personnaliser votre expérience d'achat, et vous fournir des recommandations de produits adaptées à vos préférences. 

4.3 Communication commerciale et marketing :

Avec votre consentement préalable, nous utilisons vos données personnelles pour vous envoyer des informations commerciales, des offres spéciales, des newsletters, ainsi que des notifications liées à vos préférences et à vos achats. Cette utilisation inclut également l’envoi de newsletters par email, que vous pouvez choisir de recevoir en vous inscrivant à notre liste de diffusion. 

4.4 Gestion de la relation client :

Nous collectons et traitons vos données pour répondre à vos demandes d'assistance, gérer les réclamations et améliorer la qualité de notre service client. Nous vous contacterons également pour des enquêtes de satisfaction. 

4.5 Conformité légale :

Certaines de vos données sont collectées pour répondre à des obligations légales, telles que la gestion de la facturation, la lutte contre la fraude, et la sécurité des transactions. 

 

5. Base légale du traitement des données personnelles 

Le traitement de vos données repose sur différentes bases légales, conformément à l’article 6 du RGPD : 

  • Exécution d’un contrat : Pour la gestion de vos commandes et la fourniture des services associés. 
  • Consentement : Pour l'envoi de communications commerciales, newsletters et offres personnalisées. 
  • Obligation légale : Pour la facturation et la conservation des données à des fins fiscales. 
  • Intérêt légitime : Pour la sécurisation de notre Site, la prévention de la fraude et l'amélioration de nos services. 

6. Destinataires des données personnelles 

Nous pouvons être amenés à partager vos données personnelles avec des tiers dans le cadre de nos activités, notamment pour les finalités mentionnées ci-dessus. 

6.1 Prestataires de services :

Nous partageons vos données avec nos prestataires de services de paiement, de livraison, d’hébergement, et d’autres services nécessaires à la gestion de votre commande et à l’amélioration de notre Site. 

6.2 Autorités publiques :

Nous pouvons être amenés à partager vos informations avec les autorités compétentes si la loi l'exige, pour prévenir des fraudes ou pour répondre à des demandes légales. 

6.3 Partenaires marketing :

Avec votre consentement préalable, nous pouvons partager vos données avec des partenaires pour des campagnes de marketing et de publicité ciblée. 

 

7. Durée de conservation des données 

Nous conservons vos données personnelles pendant la durée nécessaire à l'exécution des finalités mentionnées ci-dessus, sauf si une période plus longue est requise par la loi. 

  • Données relatives aux commandes : Conservées pendant la durée de la relation commerciale, puis archivées pour une durée de 10 ans. 
  • Données liées aux préférences marketing : Conservées jusqu'à ce que vous exerciez votre droit de retrait du consentement. 
  • Données de paiement : Conservées uniquement le temps nécessaire à la transaction.

8. Sécurité des données personnelles 

Nous mettons en place des mesures de sécurité appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, modification, divulgation ou destruction. Ces mesures incluent la cryptographie des données sensibles, la sécurisation des bases de données, et la limitation des accès aux employés autorisés. 

 

9. Vos droits sur vos données personnelles 

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles : 

  • Droit d’accès : Vous pouvez demander à accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet. 
  • Droit de rectification : Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes. 
  • Droit à l’effacement : Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles sous certaines conditions. 
  • Droit à la limitation du traitement : Vous pouvez demander la limitation de l’utilisation de vos données dans certaines situations. 
  • Droit à la portabilité : Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé. 
  • Droit d’opposition : Vous pouvez vous opposer à certains traitements, notamment à des fins de marketing direct. 
  • Droit de retrait du consentement : Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans que cela n'affecte la légalité du traitement avant ce retrait. 


10. Newsletter et email marketing 

10.1 Inscription à la newsletter :

Lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter par email, nous collectons votre adresse e-mail afin de vous envoyer des informations concernant nos produits, nos offres spéciales, nos promotions et d'autres contenus marketing. L'inscription à notre newsletter est totalement volontaire, et vous pouvez à tout moment vous désabonner via le lien fourni dans chaque email ou en nous contactant directement. 

10.2 Finalités de la newsletter :

La newsletter est utilisée pour vous tenir informé des nouveautés, des promotions, des événements ou de toute autre information pertinente concernant Klose Underwear. Ces communications peuvent être personnalisées en fonction de vos préférences et de vos comportements d'achat. 

10.3 Désabonnement :

Vous pouvez à tout moment vous désabonner de notre newsletter en cliquant sur le lien de désabonnement dans chaque email reçu ou en nous contactant directement via l'email fourni dans la section de contact. 

 

11. Transfert de données en dehors de l’Union Européenne

Certaines de vos données peuvent être transférées en dehors de l'Union Européenne pour l'exécution de services spécifiques. Dans ce cas, nous nous engageons à mettre en place des mécanismes de protection appropriés, tels que des clauses contractuelles types ou des mécanismes certifiés comme le Privacy Shield, pour garantir la sécurité de vos données. 


12. Cookies et technologies similaires 

Le Site utilise des cookies et autres technologies similaires pour améliorer votre expérience d'utilisateur, personnaliser le contenu et analyser l'audience. Vous avez la possibilité de gérer les cookies dans les paramètres de votre navigateur. 

 

13. Modifications de la présente charte 

Nous nous réservons le droit de modifier cette Charte à tout moment, en fonction des évolutions légales et techniques. Toute modification sera publiée sur cette page avec la mention de la dernière mise à jour. 

Date de la dernière mise à jour : décembre 2024